日本人的歐吉桑在臉書上分享,透露日前帶一個長輩去通訊行買網卡,台灣店員不僅耐心回答各種問題,還教導如何換SIM卡等等,過程十分熱心,還提醒長輩抵達日本後,除了換SIM卡,還要開通1個程序,就是要把說明書上的序號輸入到手機裡。
結果長輩到了日本還是「卡關」,於是求助當地的通訊店家,結果光是幫忙拔出SIM卡,就被日本店員收了500日幣(約新台幣110元),且請店員幫忙輸入序號也不願意,讓長輩十分納悶提問「日本的電信公司看起來超不友善,幫忙操作手機動作會收服務費,這或許是日本文化,沒有免費服務這種項目吧?感覺台灣服務態度好多了」
對此,日本人的歐吉桑則解釋,「台灣的服務結構是成套式的,但是日本服務的結構是選項式(堆積方式)」例如在台灣吃牛排會附帶吃到飽的沙拉、飲料與點心等,就算沒有服務裡面的工作,只要看起來客人困惱的話,店員會願意幫忙;但日本是餐點都是分開算,例如「牛排多少錢、沙拉多少錢、飲料多少錢、點心多少錢」。
日本人的歐吉桑說「日本很多業界的商家愛規定所有作業的費用,尤其有關3C、美容、結婚等等行業,他們的作業費用項目超級細節的,所以對店員來說,沒有付這些作業費用的客人,店員沒有辦法幫忙,愛規定的日本人來說,規定之外的作業要提供給客人服務,是背叛公司規定的意思,所以已經習慣台灣的超友善的成套服務的人來說,日本的服務可能覺得太冷漠」。
「但是我們日本人來說,日本的付費方式反倒比較輕鬆,因為只要付錢就可以收到職業的作業,而且萬一發生問題的話,可以讓他們負起所有的責任」日本人的歐吉桑說「正因為廣告行銷方式不一樣,台灣是以整套服務而大宣傳,日本是以最低費用而大宣傳,所以台人下次去日本旅遊時,務必注意店家門口是否有『〇〇日幣!』的招牌,萬一要入內尋求服務時,絕對不可能只有付招牌上的費用」。
貼文曝光後,不少網友紛紛讚歎表示「這是真的!歐吉桑講的超級詳細!而且也真的就是日本的文化」、「難怪台灣服務業低薪,其實以普世價值來說,服務是有價的」、「服務是需要價格支付的在日本,真的長知識」、
「所以才會說無料案內所不是真的免錢啊」、「真的欸!之前去日本招牌寫1000日幣,結果進去吃好幾千日幣」、「長知識了!難怪每次去日本玩,結帳都覺得好像跟招牌寫的是不同價位」。
資料來源:NOWnews